コスモウォーターが人気の理由は？ 悪い評判や口コミを見かけるのになぜ？ 【100人にアンケート】

コスモウォーターは、有名なウォーターサーバーのメーカーの1つです。

しかし、SNSや質問回答サイトなどをチェックしてみると、悪い口コミもちらほら散見されます。

果たして、ネット上の悪い口コミの内容は本当なのでしょうか？

これからコスモウォーターを契約しようか迷っている方のために、今回はコスモウォーターを実際に利用したことがある人たち100人を対象にアンケート調査を行いました。

利用者・元利用者の本音や、契約継続・解約した理由についても解説しているので、ぜひ最後までご覧ください。

コスモウォーターとは？

コスモウォーターは、採水地から汲みたての天然水を提供しているウォーターサーバーのメーカーです。
コスモウォーターはウォーターサーバーを利用するなかで抱えやすいさまざまな悩み、不安に注目した機能が魅力です。

Smartプラス／ SmartプラスNext	ECOTTO（エコット）
Smartプラスは水ボトルを下に設置する「下置きタイプ」です。 持ち上げる必要がないので、交換のしやすさが人気です。 上位機種「Next」は温度調節機能も搭載しています。	ECOTTO（エコット）は、付属の電気ケトルがあり、100℃近いお湯を利用できるサーバーです。 温水タンクはないものの、その分電気代も非常に安いのが特徴です。
参考月額 4,104円	参考月額 4,104円
公式サイトへ Nextの詳細へ	公式サイトへ

ここからは、そのようなコスモウォーターが人気の理由について、利用者の口コミ・アンケートを通して解説していきます。

コスモウォーターの利用者と元利用者100名に口コミ調査を実施！ 気になる満足度は？

今回、コスモウォーターの利用者と元利用者100名に、口コミ調査を実施しました。その詳細について解説していきます。

調査方法	インターネット調査 （クラウドワークス）
調査対象	コスモウォーターの利用者・元利用者
対象人数	100人
実施時期	2022年1月31日〜2022年2月14日

まずはコスモウォーターの利用者と元利用者の満足度調査の結果から見ていきましょう。

コスモウォーターの満足度は高い【自社アンケート調査で判明】

100名の利用者と元利用者に、コスモウォーターを以下の5段階から評価してもらいました。

• 満足
• どちらかと言えば満足
• 普通
• どちらかと言えば不満
• 不満

その結果が以下の通りです。

満足度	人数
満足	41人
どちらかと言えば 満足	42人
普通	13人
どちらかと言えば 不満	4人
不満	0人

コスモウォーターに関する今回のアンケートでは、「満足」と回答した人は41人、「どちらかと言えば満足」と回答した人は42人で、合計は83人（＝83％）でした。
また、今もコスモウォーターを利用している人・解約済みの人のどちらも「不満」と答えた人がゼロという結果でした。

アンケート結果を見るとコスモウォーターの満足度は高いと分かります。

満足という声が多く上がっている一方で、中には「普通」や「どちらかと言えば不満」といった声があることも分かります。

ここからは、コスモウォーターの利用者・元利用者のそれぞれに共通する利用継続・解約の理由について紹介します。

満足度が高いのに、解約した人がいるのはなぜなのでしょう？
一体どんな解約理由があるのでしょうか？

コスモウォーターの主な解約理由は3つ【解約した人の口コミを紹介】

アンケートに回答した人の中で、コスモウォーターを解約した方は100人中28人いました。

解約した	利用中
28人	72人

解約した人たちの回答から、特に多い解約理由が3つ分かりました。

今回のアンケートの結果をまとめると、コスモウォーターの解約理由には、主に「コストの見直し」「ライフスタイルの変化」「サーバー本体の不満」の3つがあります。

その中でも、もっとも多かったのは「コストの見直し」でした。

コスモウォーターのウォーターサーバー自体は問題なく使えていても、月額コストの負担が大きく解約した方がいました。

次に多かったのが「ライフステージの変化」です。
具体的には、「育児がひと段落した」「引っ越し」といった生活の変化によって、ウォーターサーバーを利用する機会が減ってしまったという理由です。

他にも「衛生面が心配」や「サーバーの音が気になる」など、ウォーターサーバー本体に不満があったという理由もいくつかありました。

ここからはコスモウォーターの解約理由と、実際に収集した口コミを紹介します。

理由１．コストを見直したから

コスモウォーターの解約理由として、もっとも多かったのが「コストを見直した」というものです。

ウォーターサーバーの一般的な月額料金は、
「水代」＋「サーバーレンタル料」＋「電気代」
です。

コスモウォーターは、サーバーレンタル料が無料のタイプのウォーターサーバーです。
そのため必要なのは月々の水代と電気代のみとなります。

しかし、「コストの見直しで解約した」という口コミがいくつか見られました。

利用用途・水ボトルの利用本数によって、月額料金は異なってきます。

コスモウォーター公式サイトの「料金シミュレーション」から、料金の目安を調べてみましょう。

コスモウォーターの料金については高いと感じる方もいましたが、逆にコスパの良さを高く評価している口コミもありました。

コスモウォーターは「コスパが良い！」という意見も！

理由２．ライフステージの変化で利用頻度が低下したから

「子育てが落ち着いた」「出張が多くなった」などのライフステージの変化で、水の消費量が減ってしまう方もいます。

しかし、以前のようにコンスタントに水を消費できないからとウォーターサーバーを解約してしまうのはもったいないです。

コスモウォーターは、Webサイトやアプリのマイページから、注文本数や定期宅配の間隔を変更することができます。

ライフステージが変わった後も、水の消費量に合わせて注文本数を減らしたり、配送間隔を調整したり、配送停止を利用してウォーターサーバーを使い続けることができます。

配送停止を利用する場合、2ヵ月以上連続して配送停止をすると休止手数料として月額880円（1台あたり）かかります。

配送停止をする際には停止期間に注意してください。

理由３．ウォーターサーバー本体の不満から

コスモウォーターを解約した人の口コミに、ウォーターサーバー本体に関する不満がありました。

具体的には「ウォーターサーバーのデザインとインテリアがあわない」「稼働音がうるさい」「場所を取る」といった不満です。

実際にウォーターサーバーを置くと存在感があるので、部屋の雰囲気とマッチしないこともあります。

「稼働音」については、水ボトルからサーバー内部に水を補給する時の音や、モーター音など、さまざまな音が気になり、解約した人がいるようです。

サーバー本体に関して悪い口コミを見てきましたが、良い点もあります。

サーバー本体にはこんな良い点も！

衛生面について

コスモウォーターは、新鮮で安全な水をいつでも楽しめるように、衛生面についてもこだわっています。

特に、タンク内に入り込むわずかな空気も浄化する「クリーンエア」と、48時間ごとに熱水を自動循環させ、サーバー内をクリーンな状態に保つ「クリーンサイクル」を合わせた「Wクリーン機能」を搭載しているのが魅力です。
（※「クリーンサイクル」はSmartプラスのみ）

また、コスモウォーターの水ボトルは、水を使用していくうちにボトル自体が収縮する「密閉型ワンウェイボトル」を採用しています。ボトル自体にも空気が入りづらい仕組みになっているため、衛生的です。

大きさ・デザインについて

大きさに関しては、ちょうどよい大きさだといった口コミもあるので、利用者の状況によって感想は変わるかもしれません。

デザインについては、コスモウォーターのレトロな四角いシルエットが好きな人もいます。

Smartプラスの場合は木目調のウッドカラーを含めた全5色展開なのでインテリアにあわせて色を選べます。
エコットは本体にボトル収納があるため、省スペースですっきりと利用できます。

その他の良い口コミ

【口コミから分かった】 コスモウォーターが選ばれる3つの理由

コスモウォーター利用者に「コスモウォーターを選んだ理由」について聞いてみたところ、「交換のしやすさ」や「コスト面」などの理由が多くありました。

ここから、多かった3つの理由を詳しく解説していきます。

理由１．水ボトルが下置きで交換がしやすいから

ウォーターサーバーを利用したことがない方は「交換のしやすさ」が、ピンとこないかもしれません。
一般的に水ボトルの容量は12Lタイプが多く、単純計算で約12kgの重さがあります。

12kgもある水ボトルを持ち上げ、交換するのは人によってけっこうな重労働です。

Smartプラスの「ボトル下置き」の魅力

Smartプラスは、水ボトルを専用のボトルバスケットに入れて、サーバー本体内部にスライドさせるだけで完了します。

そのため、重たい水ボトルを持ち上げなくても簡単にボトル交換ができるとして、口コミにおいても高く評価されていました。

ECOTTO（エコット）はボトル上置き

「ECOTTO（エコット）」は、上置きのためSmartプラスのような交換のしやすさはありません。
しかし、エコットは予備ボトルを本体下部に収納できるスペースがあります。
そのため保管場所から水ボトルを運ぶ手間がかかりません。

Smartプラスとエコットは、どちらもボトル交換のしやすさを考慮しています。そこに、コスモウォーターの魅力があらわれています。

理由２．お得なキャンペーン内容があるから【新規も、乗り換えも、紹介も】

コスモウォーターには3つのキャンペーンがあります。

新規ご契約キャンペーン

まだウォーターサーバーを利用したことがなくて、これから使いたい方は「新規ご契約キャンペーン」が適用になります。

のりかえキャンペーン

今、利用しているウォーターサーバーに不満があって、コスモウォーターに乗り換えるつもりの方は「のりかえキャンペーン」が利用できます。

お友達紹介キャンペーン

コスモウォーターを利用している友人がいるなら「お友達紹介キャンペーン」で、自分も友人もお得に使えます。

理由３．友人（知人）も利用しているから

コスモウォーターを利用している友人や知人の口コミや、実際に利用してみた後でコスモウォーターを選んだ人もいました。
ネットやSNS以外で実際に利用している人の生の感想が聞ける、という点が大きいようです。

実際の口コミに「友人宅で飲んだコスモウォーターの水がおいしくてコスモウォーターを選んだ」といった声もありました。

コスモウォーターの3つの機種を紹介

コスモウォーターは現在、3つの機種を提供しています。それぞれ機能性や特長が異なり、初期費用や契約条件も違ってくるためチェックしておきましょう。

ここでは「それぞれどんな人におすすめか」という点についても解説していきます。

Smartプラス

引用元：コスモウォーター公式

Smartプラスは、重い水ボトルを持ち上げずに交換できるボトル下置きタイプです。その中でも特に交換作業が楽な「ボトルスライド方式」のため、「楽にボトル交換をしたい」という方におすすめです。

ECOTTO（エコット）

引用元：コスモウォーター公式

一般的なウォーターサーバーのお湯の温度は70〜90℃の範囲が多い中、ECOTTO（エコット）は付属の電気ケトルでお湯を沸かすことで、100℃近い熱湯を利用することができます。熱々の熱湯が使いたいという方はエコットがおすすめです。

SmartプラスNext

引用元：コスモウォーター公式

「SmartプラスNext」は、Smartプラスの便利さはそのままに、さらに機能を追加した上位機種です。Smartプラスとの違いは、下記3つがあります。

機能だけ見るとSmartプラスよりも優れているSmartプラスNextですが、契約条件なども見ていくといくつかのデメリットもあります。
SmartプラスとSmartプラスNextの違いをまとめた表をご覧ください。

	SmartプラスNext	Smartプラス
カラー展開	2色	5色
初回出荷 手数料	2,200円	0円
規定利用 期間	3年	2年
解約金	20,900円	9,900円

Smartプラスにするか、それともSmartプラスNextにするかは、メリットとデメリットをしっかりと検討した上で選ぶようにしましょう。

【まとめ】コスモウォーターは「ボトル交換のしやすさを重視する方」や「お得に乗り換えたい方」におすすめです

ネット上においてさまざまな口コミが掲載されているコスモウォーターですが、アンケートの結果や実際の利用者の感想を見てみると、天然水の質やウォーターサーバーの機能性などといった、さまざまな点において満足している声が多い傾向にあります。

人気の理由はさまざまですが、中でも特に多かった声がSmartプラスの「ボトル交換の楽さ」でした。

コスモウォーターではお得な乗り換えキャンペーンを行っていることが多いため、現状のウォーターサーバーに不満を持っていて乗り換えを検討している方にもおすすめです。

【Q＆A】コスモウォーターのよくある質問

水の種類は？

コスモウォーターで提供されている水の種類は、静岡・京都・大分という厳選された3つの地域から採水した天然水です。
※お住まいの地域にもっとも近い採水地の水が配送されるため、水を選ぶことはできません。

鮮度・質にとことんこだわっており、国内外でもそのおいしさが高く評価されています。

「モンドセレクション」金賞を8年連続で受賞しているだけでなく、国際的な水の品評会「Berkeley Springs International Water Tasting」でも金賞を受賞しています。

水の注文方法は？

暑い季節や急な来客などで、ウォーターサーバーの予備ボトルの水が足りなくなった場合でも、コスモウォーターでは水ボトルの追加注文が可能です。

追加注文をする場合は、コスモウォーターのWebサイト内にある「マイページ」から24時間いつでも申し込みができます。

電話からも受付が可能なので、注文しやすい方法で申し込みをしましょう。（※電話注文は毎日9:00～18:00の間で受付。年末年始は休み）

• コスモウォーターの電話番号：0120-1132-99

注文ノルマはあるの？

定期購入が基本となっているコスモウォーターでは水ボトルの注文ノルマが存在しており、最低でも水ボトル2本（24L）の注文が必要です！

水ボトルが足りない、頻繁に余るなどの場合には、Webサイトの「マイページ」またはフリーダイヤルから、注文本数や配送間隔を変更することも可能です。

最低利用期間はあるの？

コスモウォーターには、他のメーカーのような最低利用期間はありませんが、smartプラスの場合は「2年」、ECOTTOの場合は「3年」の規定利用期間があります。

規定利用期間満了前に解約・ウォーターサーバーの交換を希望する場合には、サーバー引取手数料や交換手数料がかかりますので注意しましょう。

不在時の受け取り対応は？

コスモウォーターでは、水ボトルの配達に大手宅配会社を利用しているため、配達時に不在だった場合は、宅配会社が投函する不在票から再配達を申し込みましょう。

コスモウォーターでは配達前の時間指定には対応していないため、再配達の際には自分の都合の良い日時を指定して、確実に受け取れるようにしてください。

「忙しくて直接受け取るのが難しい…」という場合には、不在時に指定の場所へ水ボトルを届ける「エコ配達」というサービスを利用するのもおすすめです。

契約から設置までの流れや期間は？

コスモウォーターにて契約する際には、まず各モデルの申し込み画面から、お客様情報や住所などの必要事項を入力して申し込みましょう。

お申込み日より最短5日後から希望の日程を指定できますが、お届け地域や交通事情等で遅延する可能性があるとのことです。

申し込みが完了すると、登録したメールアドレス宛てに注文完了・出荷完了メールが届きます。

違う機種への変更はできる？

コスモウォーターでは、電話からウォーターサーバーの機種・カラー変更の申し込みが可能となっています。

なお、各モデルで設定されている規定利用期間が満了している場合には、無料で機種・カラーの変更が可能です。

しかし、規定利用期間内に交換・変更をする場合は、smartプラスはサーバー交換手数料（9,900円）、ECOTTOはサーバー交換手数料（11,000円）とサーバー出荷手数料（2,200円）がかかるので、交換時期には注意しましょう。

支払い方法は？

コスモウォーターのウォーターサーバー・水ボトルなどにかかる料金は、原則クレジットカードのみでの支払いとなります。

クレジットカードが利用できない場合には、代金引換も可能なため、支払いがしやすい方法を活用しましょう。

解約の方法は？ 解約金はあるの？

コスモウォーターのウォーターサーバーを解約したい場合には、フリーダイヤルからメーカーへ連絡しましょう。

本体の返却方法をはじめ、解約に必要な手続きについての案内をしてもらえます。

なお、各モデルで設定されている規定利用期間内にウォーターサーバーを解約する場合は、サーバー引取手数料が発生します。

サーバー名	利用期間	引取手数料
smartプラス	2年	9,900円
smartプラスNext	3年	20,900円
ECOTT（エコット）	3年	20,900円

解約をする場合は、出来るだけ規定利用期間満了後に行うようにしましょう。

アンケート概要

調査方法	インターネット調査（クラウドワークス）
調査対象	コスモウォーターの利用者および元利用者
対象人数	100人
実施時期	2022年1月31日〜2022年2月14日